Telegezondheidszorg in een groot gezondheidssysteem in het zuidoosten

Lees hoe Quoris een groot gezondheidssysteem in het zuidoosten hielp om binnen enkele dagen een telegezondheidsplatform te implementeren in 174 instellingen en 1500 gebruikers.

Achtergrond

Tijdens de COVID-19 pandemie van 2020 was er een verhoogde vraag van patiënten naar doktersbezoeken op afstand. Zonder een telehealth-platform voor het hele systeem onderzocht, beoordeelde en selecteerde deze organisatie snel een veilig platform met een sterke reputatie EN de mogelijkheid om het binnen enkele dagen te implementeren in alle 174 instellingen en 1500 gebruikers.

Hoe Quoris in 10 dagen een succesvolle Multi-wave Telehealth implementatie voltooide op 174 locaties

Oplossing

Quoris werd ingeschakeld om de geselecteerde telehealth-oplossing binnen een week te leiden, samen te werken en uit te rollen voor meer dan 1.500 artsen en planningsassistenten. Tijdens dit telegezondheidsimplementatieproject heeft Quoris:

• Binnen 24 uur na de selectie van een telegezondheidszorgsysteem een projectplan ontwikkeld
• Werkte rechtstreeks met een klantenteam van leiders, analisten en ondersteunend personeel
• Werkte dagelijks samen met de telezorgleverancier op het gebied van training, bouw, gebruikersbeheer en ondersteuning
• Ervoor gezorgd dat de training werd gepland en op afstand werd gegeven door de telezorgleverancier 100 deelnemers per sessie
• Telezorgplatform uitgerold in een pilot van 3 dagen en 8 golven per dag gedurende 7 dagen, met een totale implementatiecyclus van 10 dagen.
• Een plan gemaakt om telegezondheidszorg te integreren in het helpdeskondersteuningsmodel
• Beperkte risico’s en loste problemen dagelijks op door middel van tracering, communicatie en consequente opvolging
• Communiceerde voortdurend de voortgang ten opzichte van doelen met uitvoerende en operationele belanghebbenden op het gebied van gebruikersactiviteiten, technische prestaties, training en belangrijke doelrealisaties.
• Maakte en onderhield documentatie die de sterke punten van het systeem samenvatte en manieren om de beperkingen van het systeem te omzeilen (bijv. geautomatiseerde gebruikersadministratie, browser- en apparaatvereisten).
• Samengewerkt met telezorgleverancier om ondersteuningstickets te bekijken en op te lossen

Resultaten

• Tevredenheid van belanghebbenden in uitvoerende en operationele teams
• Succesvolle multi-wave telehealth implementatie op 174 locaties in 10 dagen
• In de eerste maand van de implementatie werden meer dan 1000 bezoeken op afstand per dag geregistreerd
• Binnen de eerste week na de volledige implementatie hebben meer dan 1500 gebruikers ingelogd op het systeem.
• Consistente communicatie en samenwerking met zeer betrokken telezorgleverancier