Déploiement de la télésanté dans un grand système de santé du Sud-Est

Découvrez comment Quoris a aidé un grand système de santé du Sud-Est à déployer une plateforme de télésanté dans 174 établissements et 1 500 utilisateurs en l’espace de quelques jours.

Contexte

Lors de la pandémie de COVID-19 en 2020, les patients ont été de plus en plus nombreux à demander des visites médicales à distance. En l’absence d’une plateforme de télésanté à l’échelle du système, cette organisation a rapidement recherché, évalué et sélectionné une plateforme sécurisée jouissant d’une solide réputation ET capable d’être déployée en quelques jours dans les 174 établissements et auprès de 1 500 utilisateurs.

Comment Quoris a réalisé avec succès un déploiement de télésanté multi-vagues sur 174 sites en 10 jours.

Solution

Quoris a été engagé pour diriger, collaborer et déployer la solution de télésanté sélectionnée dans un délai d’une semaine pour plus de 1 500 médecins et assistants de planification. Au cours de ce projet de déploiement de la télésanté, Quoris :

• Élaboration d’un plan de projet dans les 24 heures suivant la sélection d’un système de télésanté
• Travailler directement avec une équipe de clients composée de responsables, d’analystes et de personnel de soutien.
• Collaboration quotidienne avec le fournisseur de télésanté en ce qui concerne la formation, la construction, l’administration des utilisateurs et l’assistance.
• Veiller à ce que la formation soit programmée et dispensée à distance par le fournisseur de télésanté 100 participants par session
• La plateforme de télésanté a été déployée dans le cadre d’un projet pilote de 3 jours et de 8 vagues par jour pendant 7 jours, soit un cycle de déploiement de 10 jours au total.
• Création d’un plan d’intégration de la télésanté dans le modèle de soutien du service d’assistance.
• Atténuer les risques et résoudre les problèmes quotidiennement grâce au suivi, à la communication et à un suivi cohérent.
• Communiquer en permanence les progrès réalisés par rapport aux objectifs aux cadres et aux parties prenantes opérationnelles dans les domaines de l’activité des utilisateurs, des performances techniques, de la formation et de la réalisation des objectifs clés.
• Création et mise à jour d’une documentation résumant les points forts du système et les moyens de contourner ses limites (par exemple, administration automatisée des utilisateurs, prérequis en matière de navigateurs et d’appareils).
• Collaboration avec le fournisseur de télésanté pour examiner et résoudre les tickets d’assistance.

Résultats

• Satisfaction des parties prenantes au sein des équipes exécutives et opérationnelles
• Déploiement réussi de la télésanté en plusieurs vagues sur 174 sites en 10 jours
• Plus de 1 000 visites à distance par jour ont été enregistrées au cours du premier mois de déploiement.
• Au cours de la première semaine de déploiement complet, plus de 1 500 utilisateurs se sont connectés au système.
• Communication et collaboration constantes avec un fournisseur de télésanté très impliqué