Mantener estables más de 70 aplicaciones durante la migración a Epic

Antecedentes

Cuando Baptist Health tomó la decisión de migrar de las soluciones McKesson Horizon y Paragon a Epic, su principal objetivo pasó a ser la implantación de la nueva solución y la formación de los recursos actuales para dar soporte a la tecnología futura. Además del proyecto de migración a Epic, el sistema sanitario también se embarcó en nuevas implantaciones para RRHH, cadena de suministro y gestión documental. La dirección ejecutiva de Baptist no tardó en darse cuenta del impacto empresarial que tendría la transición de su equipo de aplicaciones al soporte de Epic, dejando vulnerable el soporte de sus aplicaciones heredadas.

Solución

Quoris, un socio de servicios informáticos de confianza, propuso un modelo paralelo de soporte de aplicaciones para asumir la gestión diaria de sus sistemas clínicos, ambulatorios y de ciclo de ingresos heredados. A lo largo de 24 meses, esta operación de soporte de aplicaciones heredadas garantizaría la estabilidad, el tiempo de actividad y la calidad del soporte de los sistemas existentes. El equipo de Quoris y su enfoque integral de soporte de sistemas heredados pronto fueron adoptados con un equipo de más de 30 recursos para sustituir a los analistas de soporte de aplicaciones que se preparaban para el soporte de Epic.

Resultados

• Soporte de alta calidad y estabilidad de más de 70 aplicaciones heredadas
• Sin cambios adversos en el tiempo de actividad del sistema; soporte de mantenimiento fiable
• Aumento de la eficacia de los procesos y sistemas y mayor utilización
• Baja rotación de recursos; moral positiva
• Servicios complementarios (por ejemplo, recursos Epic)