CEO Corner met Melissa Ursi

Kun je ons terugnemen naar het moment waarop ”Quoris” voor het eerst naar voren kwam als een mogelijkheid? Wat was het aan deze naam dat goed voelde?

Toen ”Quoris” voor het eerst ter sprake kwam, voelde het als de natuurlijke volgende stap in een evolutie waarvan we al wisten dat die eraan zat te komen. We hadden een punt in onze reis bereikt waarop het duidelijk was hoezeer we aan het groeien waren, niet alleen in omvang, maar ook in mogelijkheden, in wereldwijd bereik en in de manier waarop we voor ziekenhuizen over de hele wereld opkwamen. We wisten dat het volgende tijdperk een naam nodig had die deze uitbreiding kon dragen.

Toen we ”Quoris” hardop zeiden, waren we meteen op één lijn. We hielden van de subtiele echo van ”koor” omdat dat precies is hoe wij onze rol in de markt zien: vele stemmen, vele sterke punten, die in harmonie samenwerken om de patiëntenzorg te verbeteren.

Het was modern, strak en sterk… maar het had ook een hart. En het feit dat het ook in stilte teruggrijpt naar onze 26 jaar als ROI zorgde ervoor dat het aanvoelde als de perfecte brug tussen alles wat we hebben opgebouwd en alles waar we nu in stappen.

Het voelde niet als een rebranding omwille van de verandering, het voelde als de naam waar we al in aan het groeien waren. De naam van ons volgende hoofdstuk.

We begrijpen dat je naam verweven is met Quoris. Kun je het verhaal daarachter delen? Wat betekent het voor jou persoonlijk?

Het betekent echt alles voor me. Quoris bevat stukjes van mijn achternaam, de achternaam van mijn zakenpartner Chris en een subtiele knipoog naar ROI – het bedrijf dat ons 26 jaar lang gevormd heeft. Het voelt ongelooflijk persoonlijk op de beste manier. En de uitspraak … ”chorus.”

Het geeft precies weer wie we zijn: verschillende krachten, verschillende achtergronden, verschillende stemmen, die allemaal samenwerken aan iets dat veel groter is dan onszelf.

Voor mij is Quoris niet zomaar een merk. Het is identiteit, partnerschap en nalatenschap verweven in één woord. En het brengt een verantwoordelijkheid met zich mee die ik niet licht opvat tegenover ons team, onze klanten en de gezondheidszorgmarkt die we bedienen. Ik ben enorm trots op waar het voor staat en ik ben vastbesloten om dit volgende hoofdstuk te leiden met intentie, duidelijkheid en hart.

IT in de gezondheidszorg evolueert snel. Wat maakt u het meest enthousiast over waar de sector naar toe gaat? En waar Quoris in die toekomst past?

Waar ik enthousiast over ben, is dat IT in de gezondheidszorg eindelijk de richting uitgaat van echte verbinding. Systemen die met elkaar praten, gegevens die stromen waar ze nodig zijn, teams die werken vanuit dezelfde bron van waarheid. Als dat gebeurt, wordt het leven van artsen eenvoudiger en voelen patiënten het verschil.

Maar ik ben me er ook van bewust dat dit een moment van grote onzekerheid is voor zorgstelsels. Bezuinigingen op Medicare, financiële druk, personeelstekorten. Deze dingen zijn echt en ze bepalen elke beslissing die CIO’s nu nemen. Dit is niet het moment om een glanzende toekomst voor te spiegelen. Dit is het moment om met beide benen op de grond te blijven staan, onze ogen wijd open te houden en met onze klanten mee te denken op basis van wat ze vandaag nodig hebben.

Dat is waar Quoris in past. Niet als luide stem, maar als vaste stem.

We zijn er om orde en overzicht te brengen in de complexiteit, of het nu gaat om EHR-ondersteuning, gegevensmigratie, cloudgereedheid, personeelsbezetting of het stabiel houden van legacysystemen. En dat doen we op een manier die recht doet aan de realiteit waarin onze klanten leven.

Wanneer technologie en mensen samen bewegen, als een koor, op één lijn, responsief en doelbewust, zelfs in het licht van onzekerheid… winnen ziekenhuizen aan kracht. En daar profiteert uiteindelijk de patiëntenzorg van.

Dat houdt me geïnspireerd.

Wat hoop je de komende jaren te bereiken met Quoris en waar wil je dat het bedrijf bekend om staat?

In de komende jaren wil ik dat gezondheidszorgsystemen naar Quoris kijken en zeggen: ”Zij zijn de partner waar we op kunnen rekenen.” Niet omdat we betrouwbaarheid claimen, maar omdat we dat in elke interactie bewijzen.

Ik wil dat ze de consistentie voelen in hoe we voor de dag komen: eerlijk in onze aanpak, transparant in onze communicatie en altijd opererend in hun belang. Ik wil dat de waarde zo duidelijk en tastbaar is dat ze er nooit meer aan hoeven te twijfelen.

En ik wil dat hun teams ons ervaren als een stabiel, betrouwbaar verlengstuk van hun eigen team. De partner die hen helpt complexiteit te overwinnen met vertrouwen, duidelijkheid en een gevoel van gedeeld doel.

Dat is de reputatie die we aan het opbouwen zijn. Dat is waar Quoris bekend om zal staan.

Welk advies zou je als vrouwelijke CEO in de gezondheidszorg geven aan andere vrouwen die leiding willen geven in deze sector?

Neem de ruimte die je hebt verdiend, niet alleen de ruimte die je hebt gekregen. En omring jezelf met mensen die je herinneren aan je kracht op de dagen dat je het vergeet.

Vrouwen zijn de beste multitaskers die ik ooit heb gezien en we doen het met hart en ziel. We zijn hier eigenlijk voor gemaakt. Voor het leiden van teams, het omgaan met druk, aanvoelen wat nodig is en mensen meenemen in plaats van ze te pushen.

Twijfel daar nooit aan.

En het belangrijkste is dat je leiding geeft op een manier die alleen jij kunt: met empathie, duidelijkheid, verantwoordelijkheid, intuïtie en moed. Die kwaliteiten zijn niet ”zacht”. In de gezondheidszorg zijn ze de reden dat mensen zich gesteund genoeg voelen om moeilijke dingen te doen.

Vrouwen aarzelen vaak om zichzelf leider te noemen totdat iemand anders het valideert. Mijn advies is: stop met wachten.

U hebt zelf gezien hoeveel er afhangt van het kiezen van de juiste partner. Wat wil je dat CIO’s en IT-leiders in gedachten houden als ze op zoek gaan naar ondersteuning die op elkaar is afgestemd, snel reageert en in staat is om te bewegen met de snelheid die hun teams nodig hebben?

Als ik vandaag met een CIO zou zitten, zou ik beginnen met te erkennen hoeveel gewicht zij in de schaal leggen. De beslissingen die ze nemen rond partners zijn niet alleen operationeel. Ze hebben invloed op artsen, financiën, patiëntenzorg en het hele verloop van een project.

Wat ik in de loop der jaren heb geleerd is dat de juiste partner geen ruis creëert. Ze creëren afstemming. Ze bewegen op jouw tempo. Ze reageren wanneer de druk hoog is.

En ze passen zich snel aan als de realiteit ter plaatse verandert, want dat gebeurt altijd.

En helaas hebben we allemaal gezien wat er gebeurt als de verkeerde partner wordt gekozen. Projecten lopen vast. Kosten stijgen. Teams verliezen vertrouwen. Het momentum verdwijnt. En de last komt weer terecht bij de CIO en zijn interne teams.

Dus ik zou willen dat CIO’s het volgende in gedachten houden: Kies een partner wiens acties overeenkomen met uw urgentie, uw doelen en uw cultuur. Een partner die duidelijk communiceert, problemen snel oplost en echt geeft om de resultaten, niet alleen om het contract.

Dat is de ruimte waarin Quoris verschijnt.

We proberen niet alles te zijn. We richten ons op het zijn van de partner die harmonie, snelheid en stabiliteit brengt in complex werk. Want wanneer technologie en teamwerk echt op elkaar zijn afgestemd, wordt er meer mogelijk voor de organisatie en de patiënten die zij dient.